Comunicazione & Contatti
Tutto ciò che ti serve sapere per organizzare la tua partenza e durante il soggiorno
Vicini alle famiglie
Prima, durante e dopo il soggiorno
Per Eni, è di primaria importanza assicurare alle famiglie dei partecipanti un’esperienza di alta qualità, caratterizzata da una comunicazione trasparente e da un coinvolgimento costante nelle diverse fasi prima, durante e dopo la vacanza.
La relazione con le famiglie dei partecipanti rappresenta un pilastro fondamentale per garantire il successo di un soggiorno di eccellenza e deve perseguire obiettivi chiave: creare un legame significativo con il vissuto dei bambini e dei ragazzi, fornire assistenza e supporto per favorire la comprensione e l’adesione al progetto di soggiorno da parte dei genitori, nonché accogliere feedback e suggerimenti per migliorare il servizio.
Per soddisfare tali requisiti, Eni introduce importanti novità nel sistema di comunicazione con nuovi ed efficienti strumenti.
Novità 2024
Video dedicati alle famiglie
Interviste a professionisti nel campo dell’educazione e Direzioni del soggiorno realizzate per informare ed affrontare tematiche trasversali che accomunano l’esperienza dei genitori di bambine e bambine, ragazze e ragazzi in vacanza. I podcast saranno progressivamente pubblicati a partire dalla fase di apertura iscrizioni ai soggiorni.
Incontro online con i coordinatori del soggiorno.
Il nuovo appuntamento.
Nei tre giorni antecedenti l’apertura del primo turno, i genitori dei partecipanti dei soggiorni di Cesenatico e Bardonecchia riceveranno un invito per incontrare online i coordinatori del Soggiorno Marino e Montano, Campo Mare e Campo Avventura, Summer Camp di Cesenatico e Bardonecchia per entrare nel dettaglio del piano attività e progetti suddivisi per face d’età. In questa importante occasione di partecipazione le famiglie potranno affrontare l’esperienza che figlie e figli si apprestano a vivere.
Info point
Le famiglie possono chiedere informazioni e delucidazioni telefonicamente ai responsabili della Cooperativa D.O.C. utilizzando il numero 011/5162038.
Infopoint è a tutti gli effetti un modo per ricevere suggerimenti per la partenza, chiarire dubbi sulle procedure di Soggiorno, sul progetto e sulle esigenze individuali dei partecipanti. Attraverso lo stesso sportello è anche possibile ricevere ascolto e assistenza da parte di personale qualificato e specializzato nella gestione delle disabilità in Soggiorno.
Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00 a partire da martedì 26 marzo 2024 fino all’apertura dei soggiorni.
Comunicazione durante il soggiorno
Il personale educativo e tutti i responsabili operano con l’obiettivo che i bambini e i ragazzi mantengano frequenti contatti telefonici con la propria famiglia.
Inoltre, il Soggiorno promuove l’uso dei messaggi scritti e spediti dalle famiglie alle caselle di posta elettronica ufficiali dei rispettivi Soggiorni. Rispettando tutti i requisiti di privacy e nel pieno rispetto della sensibilità di ogni bambino e ogni ragazzo, consci che la comunicazione scritta rivesta per molti una particolare importanza durante la vacanza, diventando per alcuni indispensabile, specialmente nei casi di prima esperienza di distacco dalla propria casa e abitudini, suggeriamo di utilizzare la mail a integrazione delle telefonate vocali quotidiane.
Al fine di garantire massima fluidità del servizio sconsigliamo l’invio di mail con allegati e invitiamo i genitori a caricare direttamente nel corpo della mail fotografie o altri testi (immagini, frasi, disegni, etc.).
Servizio Segreteria
Le equipe di segreteria sono pronte ad accogliere quotidianamente le esigenze delle famiglie e a fare tempestiva rete con i responsabili del Soggiorno per rendere possibile una comunicazione fluida e utile alla buona riuscita dell’esperienza di vacanza di bambini e ragazzi.
Inoltre, Informiamo che ogni animatore e ogni coordinatore verifica quotidianamente l’accessibilità e la funzionalità dei cellulari di gruppo, segnalando tempestivamente eventuali anomalie.
Orari, telefonate e numeri gruppi
Soggiorni e Campi
Il giorno dei trasferimenti i cellulari di gruppo non saranno attivi. Il giorno successivo a quello di arrivo i cellulari saranno operativi con un orario più esteso:
dalle ore 9.30 alle ore 18.00
Nei restanti giorni del turno il servizio sarà disponibile:
dalle ore 9.30 alle ore 13.30
dalle ore 15.30 alle ore 18.30
Summer Camp
Le famiglie potranno telefonare ai ragazzi utilizzando il numero di telefonia mobile riservato al Summer Camp, soltanto negli orari sotto specificati, ad esclusione del giorno di arrivo dei partecipanti presso i Summer Camp:
dalle ore 9.30 alle ore 13.30 – dalle ore 20.00 alle ore 21.00
Si avverte che telefonando sul telefono cellulare in dotazione ai Gruppi Summer Camp potrebbe accadere che l’educatore ritenga non opportuno distogliere il ragazzo da una specifica attività: in tal senso si invitano le famiglie a comprendere e rispettare il lavoro degli educatori che operano in presenza dei ragazzi. In relazione all’età dei partecipanti verrà consentito l’utilizzo del proprio telefono cellulare negli orari non dedicati alle attività formative:
dalle ore 13.00 alle ore 15.00 – dalle ore 18.00 alle ore 20.00
Le fasce orarie indicate sono sempre confermate, tranne nel caso in cui, per eventuali esigenze organizzative, gli orari corrispondano a lezioni di inglese.
Novità 2024
Il nuovo diario di bordo
Sarà a disposizione dei genitori un nuovo diario di bordo che permetterà di partecipare alla vacanza leggendo le programmazioni dei gruppi dei soggiorni, guardare foto e i video che saranno realizzati dalle equipe e i partecipanti di Cesenatico e Bardonecchia. Il nuovo strumento sarà accessibile da ogni tipo di device e anche da rete personale. L’accesso verrà garantito dall’inserimento di username e password individuale limitata al gruppo e turno scelto dal partecipante.
